【家居品牌】寻找最佳方式 谈泛家居行业危机公关新时代

    寻找最佳方式 谈泛家居行业危机公关新时代

2013年6月因为家居行业的两个知名品牌——某床垫和某卫浴品牌遇到的“小麻烦”，危机公关这个名词成为整个家居行业最热议的话题！家居品牌危机公关话题也不断的引起业内人士的讨论行为。本文将通过对以往家居品牌危机的回顾来总结和分析危机公关的相关经验！

一 回顾泛家居行业著名危机事件

泛家居行业的第一个著名的危机案例就是欧典地板。从2006年的欧典地板开始，类似事件在泛家居行业几乎就没有结束过！2006年对于欧典地板是一个黑暗的日子。欧典地板缺乏德国血统和多次的质量事件被曝光，被媒体大量的报道！“欧典并非德国出身”成为该事件的主要报道对象，当时卖2008元一平米的地板不断受到质疑。在媒体的狂轰滥炸面前，一个地地道道中国产的欧典地板呈现在国人面前。欧典地板也因该事件倒下，十年辛苦，短短时间毁于一旦！该事件让整个泛家居行业第一次领教到危机对品牌的伤害程度。那些面临同样问题的品牌营销人估计都冒了一身冷汗。他们在认识到危机对行业品牌的伤害的同时也意思到危机公关的重要性！

欧典短时间倒下的教训深疼，但是还是有品牌愿意铤而走险。这就是后来重蹈覆辙的达芬奇家具。2011年，达芬奇事件是无疑是整个泛家居行业最抢人眼球的事件，也是继欧典之后泛家居行业又一个著名品牌危机案例。达芬奇因为用国内生产家具冒充进口高端家具东窗事发，短时间内遭到媒体大量的曝光。媒体参与的规模不亚于其他其他重要时政新闻事件的报道。瞬间让达芬奇面临前所未有的品牌危机。值得一提的是虽然达芬奇由此而一蹶不振，但是在该过程中，达芬奇表现出强烈的危机公关意识和成熟的危机公关技巧与之前的欧典形成鲜明的对比。达芬奇的危机公关技巧成熟，精心策划，组织有序！品牌和媒体上演一场经典的公关战。如，一方面，达芬奇总经理潘庄秀华泪流满面的致歉，以弱势而且悔过的形象出现并且希望获得大家的原谅。另一方面，利用网络媒体与电视媒体进行对话，公布不为人知的秘密，由此争取话语权的对等。一系列的危机公关行为，让大众的态度发生了巨大的改变：由开始一味的指责，慢慢回归理性，客观的评价达芬奇！最后达芬奇为自己的行为买单，但是大众的言论中已经没有愤怒的味道。

(文章来自互联网 源：搜狐焦点家居网)

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