【家居品牌】近20家居品牌关注服务创新

    近20家居品牌关注服务创新

在服务这条战线上，一般想把事业做大的公司，都非常拼。

我们都知道，服务做得好一些，评价一般都会好一点。但问题就在于，这个“好”的程度该怎么把握，做到什么水平才算好，什么样的服务最能打动你的客户？

大材研究认为，一个理想的状态是，在理解客户需求的前提下，必须要满足客户的服务刚需，比如比较好的服务态度、快速的服务效率等，同时恰到好处地提供一些增值服务。

并且，要评估增加新的服务内容、提高服务效率之后，留客能力是否有提高，用户评价是否有变好，有效果的服务才是好服务。

据大材研究统计，大多数公司在服务这个环节动刀子，大概方向不过几种：1)改进服务方式，比如引进一些服务工具。2)增加服务内容，比如提供金融服务。3)提高服务效率，比如要求响应客户的需求从以前30分钟压缩到3分钟。4)增加一些免费服务、退换货服务等。

连做红木家具的家和家美，都在想办法改善服务，做法表现在提供金融服务，大体就是贷款。同时推行免费送货、消费者不满意无障碍退换货等。

客观来讲，这个免费送货没有太大的吸引力，大部分一二线品牌都能做到了。无障碍退换货的提法倒是很多，你去翻商家的服务手册或者看他们的宣传资料，80%以上都在强调无障碍退换货。

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